Trocas e Devoluções

Na Orange House, cada peça é criada com design autoral, modelagem inteligente e tecidos nobres, pensando na mulher real, urbana, confiante e multifacetada que busca elegância sem esforço e sofisticação funcional. Nosso compromisso é com a qualidade duradoura e, acima de tudo, com a sua total satisfação.

Sabemos que a experiência de compra online pode gerar dúvidas, e queremos que você se sinta completamente à vontade ao escolher suas peças conosco. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções transparente, justa e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo seus direitos e nossa responsabilidade.

Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que possamos processar sua solicitação de troca ou devolução de forma ágil e eficiente, é fundamental que as seguintes condições sejam observadas. Elas garantem a integridade do produto e a lisura do processo, permitindo que a peça possa ser reintegrada ao nosso estoque ou que o valor seja devidamente reembolsado:

• Integridade do Produto: A peça deve ser devolvida sem qualquer indício de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações (como ajustes, bainhas, etc.). Ela precisa estar nas mesmas condições em que foi recebida.
• Etiquetas e Lacres: Todas as etiquetas e lacres originais da Orange House devem estar intactos e fixados à peça, exatamente como foram enviados.
• Embalagem Original: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (se houver) e, imprescindivelmente, da Nota Fiscal (DANFE) original ou cópia. A Nota Fiscal é o seu comprovante de compra e é essencial para o processo legal de devolução ou troca.
• Prazo: A solicitação deve ser feita dentro dos prazos estabelecidos para cada tipo de situação, conforme detalhado abaixo.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência - Compras Online)

O Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) garante a você o direito de se arrepender da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como em nosso e-commerce) em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Queremos que você tenha total liberdade para decidir se a peça se encaixa perfeitamente em seu guarda-roupa inteligente.

• Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de entrega do produto em seu endereço, para manifestar o desejo de desistir da compra.
• Como Solicitar: Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento via WhatsApp ou e-mail, informando o número do seu pedido e o motivo da desistência. Nossa equipe irá orientá-la sobre os próximos passos.
• Condições do Produto: A peça deve atender às "Condições Gerais para Troca ou Devolução" mencionadas acima.
• Processo de Devolução: Após a sua solicitação, enviaremos um código de autorização de postagem reversa. Com este código, você poderá levar o produto devidamente embalado (na embalagem original ou similar que o proteja) a uma agência dos Correios, sem nenhum custo de frete para você.
• Análise e Reembolso: Assim que o produto for recebido em nosso Centro de Distribuição e passar pela análise de qualidade (verificando as condições gerais), o valor total pago pela compra (incluindo o valor do produto e o frete original, se houver) será reembolsado integralmente.
  • Pagamento via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O crédito aparecerá em sua fatura em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura e da política da sua operadora de cartão.
  • Pagamento via Pix ou Transferência Bancária: O reembolso será efetuado na conta bancária que você indicar (deve ser a mesma titularidade da compra) em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.

2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo (Preferência)

Na Orange House, entendemos que a escolha da peça perfeita envolve muitos detalhes – o caimento, a tonalidade, e como ela se integra ao seu estilo de vida. Se, por algum motivo, a peça não serviu como esperado, a cor não era exatamente o que você imaginava ou você simplesmente se apaixonou por outro modelo em nosso site, estamos aqui para facilitar a troca.

• Prazo: Você pode solicitar a troca por preferência em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Este prazo estendido é um benefício da Orange House para sua maior tranquilidade.
• Como Solicitar: Entre em contato com nossa Central de Atendimento via WhatsApp ou e-mail, informando o número do seu pedido e qual peça você deseja trocar, além da peça (tamanho, cor, modelo) que deseja receber em troca.
• Condições do Produto: A peça deve atender às "Condições Gerais para Troca ou Devolução" mencionadas acima.
• Custos de Frete: A primeira troca (referente ao frete de retorno da peça original e o frete de envio da nova peça) é por nossa conta. Para trocas subsequentes do mesmo pedido, os custos de frete (ida e volta) serão de responsabilidade da cliente.
• Disponibilidade: A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque da peça desejada. Caso o produto escolhido para a troca não esteja disponível, você poderá optar por:
  • Um vale-compras no valor da peça, para ser utilizado em nosso site em até 90 dias.
  • Escolher outro produto de valor equivalente.
  • Se preferir, solicitar o reembolso do valor pago pela peça (neste caso, o reembolso será apenas do valor do produto, não do frete original, pois não se trata de arrependimento ou defeito).
• Processo: Após a sua solicitação e confirmação da disponibilidade, enviaremos um código de autorização de postagem reversa. Assim que recebermos a peça em nosso Centro de Distribuição e ela for aprovada na análise de qualidade, enviaremos a nova peça para você.

3. Produto com Defeito de Fabricação

Nossas peças são sinônimo de design autoral, modelagem que valoriza o corpo da mulher brasileira e tecidos nobres, passando por um rigoroso controle de qualidade em nossa confecção própria. No entanto, se, por uma eventualidade, você identificar um defeito de fabricação em sua peça, faremos o possível para resolver a situação da melhor e mais rápida forma, garantindo a durabilidade e o caimento impecável que você espera da Orange House.

• Prazo: Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26), você tem até 90 (noventa) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para nos comunicar sobre qualquer defeito de fabricação.
• Como Solicitar: Entre em contato com nossa Central de Atendimento via WhatsApp ou e-mail, descrevendo detalhadamente o defeito e, se possível, anexando fotos ou vídeos que o comprovem. Isso nos ajuda a agilizar a análise.
• Análise Técnica: O produto será enviado para análise em nosso Centro de Distribuição. Nosso time técnico avaliará o defeito para confirmar se é de fabricação. O prazo para essa análise e para darmos um retorno a você é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em nosso CD.
• Resolução (após análise):
  • Defeito Confirmado: Se o defeito de fabricação for confirmado, você terá as seguintes opções:
    • Reparo: Se o defeito for passível de reparo, a peça será consertada e devolvida a você em perfeitas condições, sem custos adicionais.
    • Troca: Caso o reparo não seja possível, ou se o prazo de 30 dias para reparo for excedido, você poderá optar pela troca por um produto idêntico (se disponível em estoque), por outro produto de valor equivalente ou por um vale-compras no valor total da peça.
    • Reembolso: Se preferir, poderá solicitar o reembolso integral do valor pago pela compra (incluindo o valor do produto e o frete original).
  • Defeito Não Confirmado: Se o produto não apresentar defeito após a análise, ou se o defeito for decorrente de mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural, ele será devolvido a você, e os custos de reenvio serão de sua responsabilidade.
• Custos de Frete: Em caso de defeito de fabricação confirmado, todos os custos de frete (tanto o de retorno da peça para análise quanto o de reenvio da peça reparada ou trocada) serão de responsabilidade da Orange House.

Prazos de Reembolso

A transparência é um dos nossos pilares. Após a aprovação da sua devolução ou cancelamento, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original da sua compra:

• Pagamento via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado imediatamente à administradora do seu cartão. O prazo para que o valor apareça em sua fatura pode variar, geralmente ocorrendo em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura e da política interna da sua operadora de cartão de crédito.
• Pagamento via Pix ou Transferência Bancária: O crédito será efetuado diretamente na conta bancária que você indicar (deve ser a mesma titularidade da compra) em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.

Canais de Atendimento Orange House

Nossa equipe está pronta para te auxiliar em todas as etapas do processo de troca ou devolução. Queremos que sua experiência seja tão fluida e agradável quanto vestir uma peça Orange House. Para qualquer dúvida ou para iniciar sua solicitação, entre em contato conosco:

• WhatsApp: 11 99865-8080
• E-mail: [email protected]
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 8:00 às 16:30.

Considerações Finais

Na Orange House, acreditamos que a elegância não tem idade, tem presença. E essa presença se manifesta também na forma como cuidamos de você, nossa cliente. Agradecemos a sua confiança em nossa marca e estamos sempre à disposição para garantir que sua jornada conosco seja tão impecável e confortável quanto nossas peças. Sua satisfação é a nossa prioridade e o nosso maior incentivo para continuar criando moda que acompanha sua vida em todas as suas versões.